Hjælp & FAQ

Selvom udbredelsen af fiber har taget fart de sidste par år, er der stadig mange husstande, der ikke har fået fiber endnu.

Selvom der er fiber i vejen, er det ikke nødvendigvis gravet ind til dit hus endnu, og at gøre dette har etableringsomkostninger.

Vores tilmeldingsformular giver en rimelig idé om, hvorvidt der er fiber i jorden ved dig. Du kan også tjekke på tjekditnet.dk eller skrive til os på support@netnoerden.dk.

Du kan tilmelde dig gennem hjemmesiden her, eller sende os en mail til support@netnoerden.dk.

Husk at inkludere dit fulde navn, installationsadressen, samt en e-mail og et telefonnummer. Herudover skal der også stå, hvilke(n) tjeneste(r) du ønsker at bestille og til hvornår.

Din adresse fortæller os, hvilke infrastrukturejere der ejer den fiber, der forbinder din bolig til nettet. NetNørden lejer adgang til nettet fra infrastrukturejerne, og da deres priser varierer, gør vores det også.

Leveringstiden afhænger af mange faktorer, men typisk:

• TDC NET fiber: 8–10 dage — man kan dog være heldig at kunne fremrykke.
• TDC NET COAX: 2–4 hverdage — kan oftest gøres 2 dage hurtigere, hvis man selv afhenter sin router hos os.
• GlobalConnect fiber: 0–2 hverdage (kun hvis den nødvendige port er ledig).

Hvis der ikke er lagt en forbindelse ind til huset endnu, eller hvis den er gået i stykker, forlænger dette også leveringstiden markant.

Hvis du gerne vil skifte udbyder til NetNørden, kan vi godt afmelde dig hos din nuværende udbyder, men vi skal bruge noget information fra dig og dit samtykke til at gøre det.

Husk, at hvis opsigelsesdatoen er før et eventuelt opsigelsesvarsel, vil du stadig skulle betale den gamle udbyder indtil varslets udløb.

Nej, der er ingen binding på bredbånd hos NetNørden, men opsigelsesvarslet er løbende måned plus en måned, dog tidligst 30 dage efter leveringen af din forbindelse.

Husk dog, at du vil blive opkrævet betaling for abonnementet 3 måneder forud. Hvis du opsiger og har et overskydende beløb ved udløbet af opsigelsesperioden, vil dette naturligvis blive refunderet.

Både privatkunder og erhvervskunder kan betale via kreditkort og Dankort gennem hjemmesiden.

Vi godtager også girokort/FI-kort, som fremsendes elektronisk.

Ønsker du at gøre brug af andre betalingsmetoder, kan supporten hjælpe på support@netnoerden.dk.

Første faktura sendes, så snart vi har en ordrebekræftelse fra infrastrukturejeren.

Som privatkunde forudbetales abonnementet 3 måneder frem. Det kan dog ske, at vi sender en faktura for kortere intervaller — oftest på 2. faktura, da opstartsdatoen ikke altid passer ind med betalingskvartalerne.

Betalingskvartalerne er januar–marts, april–juni, juli–september og oktober–december.

Automatisk kortbetaling: Faktura sendes i starten af måneden før kvartalets start med forfald midt i måneden. F.eks. sendes 4. kvartals faktura i start september med forfald midt i september.

Manuel bankbetaling: Faktura har betalingsfrist 2–3 hverdage inden kvartalets start og udsendes 14 dage inden den dato. F.eks. sendes 4. kvartals faktura midt i september med forfald to hverdage inden septembers udløb.

Det er muligt at betale månedligt, men det koster 15 kr./md. ekstra. Det er ikke muligt at udskyde regninger mod et gebyr.

Ved kortbetaling trækkes betalingen automatisk. Hvis du ønsker at ændre betalingskort, skal det gøres 2 dage inden.

Kontakt vores bogholderi på faktura@netnoerden.dk. Er der tale om en fejl, vil vi selvfølgelig hjælpe med at rette den.

Det afhænger af produktet:

• 5.000 og 2.500 Mbit/s: Leveres som 10G RJ45 ethernet.
• 2.000 Mbit/s: Leveres som 2,5G RJ45 ethernet.
• 1.000 Mbit/s og lavere: Leveres som 1G RJ45 ethernet.

Det meste udstyr med 10G RJ45 kan også køre 2,5G RJ45. Det er ikke muligt at få leveret direkte til et SFP eller SFP+ modul.

Ved checkout sælger vi to routere: en Heimgard (Wi-Fi 6), der kan køre op til 1.000 Mbit/s, og en Linksys Velop Pro 7 (Wi-Fi 7) med 1x 10G WAN og 3x 2,5G LAN, der kan udnytte de højere hastigheder.

Nej, det står dig helt frit for at bruge din egen router på en fiberforbindelse. Vi anbefaler dog en nyere router af god kvalitet for at sikre stabiliteten og farten.

På COAX-abonnementer skal du dog bruge den router, som medfølger til gratis udlån.

Vores support har indgående viden om de routere vi sælger, men hjælper også gerne med vejledning om andre routere og udstyr.

En offentlig IP-adresse (fast IPv6, delt IPv4) medfølger på alle abonnementer.

Ønsker du en fast offentlig IPv4-adresse, der kun bruges af dig, kan den tilkøbes. Uden tilkøb får du en delt offentlig IPv4-adresse med CGNAT.

Vi tilbyder hastigheder til private fra 100 Mbit/s til 5.000 Mbit/s, afhængigt af tilgængeligheden på din adresse.

• 100 Mbit/s: Simpel webbrowsing, e-mails, videokonferencer og normal brug for en enkelt bruger.
• 1.000 Mbit/s: HD-streaming, flere enheder samtidigt, gaming og 4K-streaming.
• Over 1.000 Mbit/s: Professionelle behov, mange samtidige brugere med tungt forbrug.

Der kan være mange årsager til, at din forbindelse føles langsom. Her er de mest almindelige:

• Wi-Fi vs. kabel: Wi-Fi er næsten altid langsommere end en kablet forbindelse. Vægge, afstand til routeren og interferens fra naboers Wi-Fi kan reducere hastigheden markant. Test altid med et kabel direkte i routeren, før du fejlmelder.
• Routerens begrænsninger: Din router skal kunne håndtere den hastighed, du betaler for. En ældre router med 1G-porte kan f.eks. ikke levere mere end 1.000 Mbit/s, selvom din forbindelse er hurtigere.
• Kabler: Ældre netværkskabler (Cat5) kan ikke køre højere end 100 Mbit/s. Cat5e og Cat6 kan køre op til 1.000 Mbit/s. Til hastigheder over 1.000 Mbit/s anbefaler vi Cat6a-kabler.
• Computerens netværkskort: Mange bærbare computere har kun et 1G-netværkskort, og ældre modeller kan have endnu langsommere. Tjek specifikationerne på din computer.
• Andre enheder på netværket: Hvis flere enheder bruger forbindelsen samtidigt — streaming, downloads, videoopkald — deles båndbredden mellem dem.
• Hastighedstest: Resultatet kan variere afhængigt af, hvilken testserver du bruger og belastningen på den. Prøv flere forskellige servere og tidspunkter.
• COAX/TV-stik: Forbindelser via TV-stik er mere sensitive over for belastning og støj end fiber. Gamle eller dårlige kabler og stik i boligen kan påvirke hastigheden.

Hvis du har testet med kabel direkte i routeren og stadig ikke opnår den forventede hastighed, er du velkommen til at kontakte os.

Nej, hos NetNørden kører vi ikke med VLAN tagging. Du skal derfor huske at fjerne VLAN-indstillinger fra en tidligere udbyder, når dit abonnement starter hos os, da det ellers kan forårsage, at din forbindelse ikke virker korrekt.

På TDC NETs COAX-forbindelser oplever vi ofte, at årsagen er, at de ønskede indstillinger ikke er blevet gemt på mitwifi.dk.

Ved systemopdateringer bliver indstillinger, der ikke er gemt der, nulstillet til fabriksindstillinger.

Vi gør alt, hvad vi kan, for at sikre en stabil og hurtig forbindelse — det inkluderer at bruge det bedste udstyr på markedet og have specialister tilgængelige til at løse problemer, hvis de opstår.

Send en mail til support@netnoerden.dk med dit kundenummer, fulde navn, installationsadressen, samt den e-mail og det telefonnummer du brugte ved tilmelding. Angiv hvilken tjeneste du ønsker at opsige og til hvornår.

Opsigelsesvarslet er løbende måned plus en måned fra datoen, vi har modtaget opsigelsen, dog tidligst 30 dage efter leveringen af din forbindelse. Ønsker du en dato før varslets udløb, skal du stadig betale frem til udløbet.

Når opsigelsesperioden (løbende måned plus en måned) er udløbet, modtager du en slutopgørelse.

Har du penge til gode, igangsættes refunderingen samtidig med slutopgørelsen. Alt efter betalingsmetoden kan det dog tage nogle dage, inden pengene er tilgængelige.

Nej, hos NetNørden sælger vi internet uden at du tvinges til at tilvælge andre services. Du kan selvfølgelig tilkøbe IP-adresse, BGP eller lignende, men det er ikke et krav.

10 Gbit, IPv6, BGP, Reverse DNS, fast IP-adresse, etc.? Ja.

Hos NetNørden kan vi hjælpe med det meste indenfor bredbånd og relaterede services. Hvis den service, du leder efter, ikke står på hjemmesiden, er du velkommen til at kontakte os alligevel.